Es un centro de atencionde llamadas es un area donde agentes o ejecutivos,especialmente entrenadosy realizan llamadas salienets o en ingles.
Es una oficina centralizada usaada con el propisto de recibir y transmitir un amplio volumen de llamadas y pedidos a traves del telefono,los cuales se pueden  realizan por canales adicionales al telefono ,tales como:fax,e-mail,chat,mensajes de texto y mensajes multimedia.